Een typisch oplichtingsgesprek begint met een waarschuwing: “ongeautoriseerde toegang is gedetecteerd, verdachte transacties opgemerkt, of een inlog vanuit een andere regio met een onbekend apparaat.” De oplichter zal meestal doen alsof hij een bankbeveiligingsagent is en aanbieden om alle fondsen naar een “veilige” rekening over te zetten. Om geloofwaardigheid te versterken, kan de oplichter de volledige naam van het slachtoffer, gedeeltelijke accountgegevens of recente transacties aanhalen. Ze suggereren dat je het nummer op het scherm verifieert en dringen aan op onmiddellijke actie. Hun precisie geeft een vals gevoel van vertrouwen.
Veel slachtoffers stemmen toe omdat de beller legitiem klinkt. De enige manier om de authenticiteit te bevestigen is door de beller om hun volledige naam, locatie en afdeling te vragen. Als ze weerstand bieden of druk uitoefenen, beëindig dan onmiddellijk het gesprek. Zoek zelf het nummer van de bank op, bel het direct, vraag om met een klantadviseur te spreken en leg uit wat er met je is gebeurd. Geef nooit persoonlijke gegevens, OTP-codes of keur overboekingen goed via ongevraagde oproepen.
Banken in Spanje zullen meestal geen verantwoordelijkheid nemen in gevallen waarin mensen worden opgelicht. Ze beweren dat de klant vrijwillig de overboeking heeft goedgekeurd. In veel meldingen weigerden banken slachtoffers te vergoeden en lieten ze klanten zonder compensatie of verhaal achter. Het juridisch kader is complex. Banken moeten rekeningen beschermen en monitoren op fraude met strikte authenticatie, maar ze zijn niet altijd aansprakelijk wanneer de klant de transactie autoriseert.
Er zijn verschillende rode vlaggen die kunnen aangeven dat iemand probeert je op te lichten: dringende instructies, bedreigingen over de status van je account, druk om snel te handelen, of verzoeken om officiële sms’jes of beveiligingscodes te negeren. Als de beller aandringt op exclusieve communicatie en ontmoedigt om contact op te nemen met de bank via andere middelen, is dat een duidelijk signaal van fraude.
Om anderen te helpen niet bedrogen te worden, is het het beste om verdachte oplichtingsoproepen onmiddellijk te melden bij mobiele dienstverleners en de afdelingen voor bankfraude. De meeste telefoons bevatten functies voor het rapporteren van spamoproepen. Het Nationaal Cybersecurity Instituut van Spanje moedigt klanten aan om frauduleuze nummers te markeren en bewustzijn te creëren.
Zijn slachtoffers gedekt door verzekering?
Verzekeringen verschillen per instelling. Veel polissen sluiten incidenten uit waarbij klanten beveiligingscodes onthullen. Klanten moeten hun rekeningvoorwaarden gedetailleerd bekijken en indien nodig de zaak voorleggen aan de Banco de España of de kantonrechter.
Deze bankoplichtingspraktijken zijn niet langer geïsoleerde kwesties. Vishing opereert nu als een gecoördineerde, grootschalige criminele industrie. Criminele netwerken beheren callcenters die bankprocedures en scripts imiteren. Duizenden slachtoffers melden elke maand verliezen. Spaanse bankklanten hebben al tientallen miljoenen euro’s verloren vanaf persoonlijke rekeningen via deze vishing-zwendel.
Caller ID-spoofing werkt omdat veel VoIP-providers handmatige invoer van uitgaande nummers toestaan. Sommige diensten bieden tools die impersonatie van elke instelling mogelijk maken. Tot de autoriteiten de handhaving aanscherpen, zullen oplichters doorgaan met het misbruiken van het systeem.
Voice phishing in Spanje bedreigt nu het publieke vertrouwen in het financiële systeem. Als iemand belt, beweert uw bank te zijn en een probleem noemt, vertrouw dan nooit op de stem aan de andere kant. Bel altijd uw filiaal. Bescherm uw gegevens. Wijs manipulatie af. Sta op de juiste procedure. Vertrouwen volgt bewijs, niet ervoor, en niet een stem aan de telefoon.
